pigu.lt - kita medalio pusė

Kas yra pigu.lt? Tai 2008 m. vasarą rinką išvydusi internetinė parduotuvė. Per labai trumpą laiką pigu.lt buvo pripažinta kaip geriausia lietuviška internetinė parduotuvė. Šios svetainės duomenimis, ją kasdien aplanko 20 000 unikalių lankytojų. Tokiais duomenimis svetainė patenką į Gemius sudaromą Lietuvos lankomiausių svetainių dvidešimtuką. Šiame įraše Jums papasakosiu dvi apsipirkimo pigu.lt istorijas.

Šiokia tokia smulkmena. Pigu.lt skelbiama:
Daugiau nei 200 prekybos partnerių užtikrina daugiau nei 40 tūkst. skirtingų prekių asortimentą.
Ar tikrai užtikrina (2008-12-26d. duomenys)?

Dabar žadėtosios istorijos. Viena - mano, kita - mano draugo. Verta paminėti, kad abu užsakymai buvo pateikti ir apmokėti kone identišku metu, naudojantis ta pačia mokėjimo sistema.

Mano istorija gan paprasta ir pasibaigė laimingai. Atlikęs mokėjimą sekiau prekės "statusą" pigu.lt tinklalapyje. Praėjus 4 dienoms sunerimau, ar mano kalėdinės dovanos neužstrigo, nes statusas "Priimtas " niekaip nesikeitė į "Perduotas kurjeriui". Na ką, pagalvojau, gal dideli srautai prieš šventes ir panašiai. Tačiau dėl viso pikto paskambinau tinklapyje nurodytu numeriu. Atsiliepė konsultantas, iš kurio teko pačiam pešti žodžius, nors turėtų būti atvirkščiai. Ko gero, buvo jau pavargęs nuo masės skambučių, nes ir man pačiam pavyko prisiskambinti ne iš pirmo karto. Taigi pasak jo, tą dieną siunta buvo jau perduota kurjeriui ir tik tinklalapyje esanti informacija dar neatnaujinta. Na tarkim. Po kelių dienų gavau siuntinį, įpakuotą gražioje dėžėje, papuoštoje pigu.lt inicialais. Labai gražu. Dabar gailiuosi, kad neišpakavau prieš pasirašydamas... Aptarsime kaip atrodė vienas iš mano pirkinių - keptuvė. Jei ne popieriumi padengtas jos dugnas ir vidus (gamybinis įpakavimas), ji būtų sugadinta nepataisomai. Keptuvę dengiantis popierius buvo visiškai subraižytas, susidarė toks įspūdis, kad ji buvo naudota vaikų, leidžiantis nuo kalniuko. Arba sandėlyje buvo žaidžiamas futbolas su ja. Tačiau apsidžiaugiau, jog nuvalius visas žemes, tebuvo tik vienas sunkiai pastebimas įbrėžimas. Puiku Kiti pirkiniai buvo atskirose pakuotėse ir buvo nepažeisti.

Dabar šiek tiek įdomesnė mano draugo istorija. Kadangi užsakymus atlikome tuo pačiu metu, nuolatos palaikėme ryšį ir teiravomės vienas kito apie pirkinius. Tuo metu, kai aš jau gavau pirkinius, draugas X nusprendė paskambinti nurodytu numeriu, tai buvo 8 kalendorinė laukimo diena (na atmeskite savaitgalį, jei norite). Pasiskambinti nepavyko Tuomet parašė nurodytam skype kontaktui:
[11:45:20] draugas X: Sveiki, uzsakymas pateiktas gruodzio 10d, taciau neissiustas iki dabar. Kame reikalas?
[11:45:46] pigu.lt.pagalba: atsiusk id
[11:46:05] draugas X: Uzsakymo #xxxxxx
<..>
[11:49:05] pigu.lt.pagalba: galime dali kurias turime issiusti dabar, o kuriu dar neturime atsiusti veliau, jum galiu pasakyti ka siuo metu trime sandely
<..>
[11:52:15] pigu.lt.pagalba: o del kitu na manaupo svenciu tikrai gautumete arba iki naujuju
[11:52:51] draugas X: tada tas ir issiuskit, o uz likusias noriu atgauti pinigus
[11:54:43] pigu.lt.pagalba: gerai, galiu pasiteirauti jei norite del likusiu prekiu?
[11:54:47] pigu.lt.pagalba: kada jos bus
[11:55:11] draugas X: gerai, pasiteiraukit
[12:17:52] draugas X na, ir kas girdeti?
[12:19:12] pigu.lt.pagalba: paklausiau, dar iesko tu prekiu, kai tik gausiu atsakyma pranesiu jum
[12:19:25] draugas X: aisku
[12:58:29] pigu.lt.pagalba: nebus, pervesim pinigus uz negautas prekes, o pristatysime tas kurios yra,sutarta?
[12:59:49] draugas X: taip, gerai

Viso pokalbio nepateiksiu, tačiau ir iš šios ištraukos į akis krenta keletas dalykų. Pirma, pigu.lt darbuotojas į mano draugą kreipiasi kaip į kokį savo sugertuvių draugelį "atsiusk", o prieš tai nesiteikia net pasisveikinti. Gavęs užsakymo id greitai pakeičia toną, kreipiasi jau kaip į klientą "jei norite". Ko gero toną pakeitė netrumpas prekių sąrašiukas už apvalią sumelę. Antra, pigu.lt darbuotojas nepakankamai rišliai dėsto mintis.

Jei dar nesupratote, kur visa blogybė pakasta, tai jums atversiu akis. Neatrodo keista, jog internetinė parduotuvė, lyderiaujanti Lietuvoje, pardavinėja prekes, kurių neturi?

Bendrą susitarimą lyg ir pavyko pasiekti, atsiųstos turėjo būti prekės, kurias pigu.lt turi, o už kitas prekes grąžinti pinigai. Atrodytų Lietuva ne tokia jau ir didelė, tačiau per dar tris dienas (11 kalendorinė diena po užsakymo) nebuvo nei pervesti pinigai, nei atsiųstos prekės. Lengvinanti aplinkybė - buvo savaitgalis, tačiau bent pinigams pervesti buvo pusė penktadienio ir pusė pirmadienio... Pirmadienio popietę draugas X dar kartą kreipėsi į pigu.lt:
[13:58:34] draugas X: sveiki, nesulaukiu zadetu atsiustu prekiu bei pinigu uz kitas (Vardenis Pavardenis, uzsakymas #******)
[13:58:48] draugas X: man reikia zinoti situacija
[14:00:11] pigu.lt.pagalba: tuoj
[14:01:27] pigu.lt.pagalba: matau, jog viskas buvo pranesta, bet niekas nepajudinta. priminsiu sandeliui is naujo
[14:01:56] draugas X: ar as gausiu prekes ryt?
[14:08:32] draugas X: alio?
[14:08:45] draugas X: jei ryt be sansu, tada isvis nereikia
[14:15:33] draugas X: supratau, tuomet laukiu refund
<..>
[14:18:32] draugas X: ryt prekes gausiu?
[14:18:44] pigu.lt.pagalba: taip,
[14:19:11] draugas X: labai gerai, tuomet dar palauksiu
[14:19:47] draugas X: tuomet uz *** prasom pinigelius atiduot ir pabaigiam sia nemalonia istorija
[14:19:48] draugas X: iki

Verta paminėti, jog draugas X, žinodamas kokių prekių pigu.lt jam neatsiųs, aplakstė parduotuves ir nusipirko tuos daiktus. Tačiau pigu.lt jam jau buvo pasiruošę išsiųsti ir tas prekes, kurių iš pradžių sakė neturį. Visa laimė, kad neišsiuntė, o tai draugui X būtų tekę dukart nusipirkti tas pačias prekes.

Taigi Lietuvoje, pasirodo, galima parduoti ir tai, ko neturi, galima visiškai nesiskaityti su klientu. Nieko keisto, tokia mūsų kultūra, kuri po truputį keičiasi. Jokiu būdu nepagalvokite, jog darau antireklamą šiai internetinei parduotuvei. Pripažįstu,jog šiuo metu Lietuvojė patraukliausia vieta pirkti internetu - pigu.lt. Viešumas puikiai veikia. Tikiuosi pigu.lt nebekartos mano aprašytų klaidų ir bent kažkiek pasimokys iš šios istorijos.